SpeedyDrone Canada Inc. — Politique de retour et d'échange
(En vigueur à compter du [01/01/2025] — s'applique uniquement aux achats effectués directement auprès de SpeedyDrone.ca ou des magasins de détail Speedy Drone)
1 | Délais de retour pour remboursement
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Catégorie de produit |
Non ouvert / Non activé |
Défaut de fabrication * |
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La plupart des produits de consommation (drones avec caméra, caméras d'action, accessoires, claviers, appareils photo instantanés, batteries, etc.) |
30 jours calendaires à compter de l'achat en magasin ou de la livraison par le transporteur |
15 jours calendaires à compter de la date d'achat/de livraison |
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Drones d'entreprise/agricole (par exemple, DJI Agras T50 / T25 / T100) |
Non éligible au retour au détail ou au remboursement |
Traité exclusivement par DJI Enterprise Warranty ; Speedy Drone facilite la réclamation |
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Biens numériques et codes d'activation |
— |
Non retournable |
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Pièces de rechange et boîtes ouvertes |
Vente finale (sauf DOA à l'arrivée) |
Échange DOA uniquement dans les 10 jours |
* « Défaut de fabrication » désigne un défaut confirmé par les techniciens SpeedyDrone ou le fabricant d'origine après un dépannage standard.
2 | Ce que vous devez fournir
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Reçu/facture original et même carte de paiement (les remboursements sont effectués sur ce compte).
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Tout le contenu de la boîte d'origine : produit, manuels, câbles, accessoires, outils, autocollants, articles bonus, etc.
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Sécurité et liaisons supprimées : dissociez l'avion de votre compte DJI, désactivez le verrouillage d'activation Apple, désactivez Android FRP, effacez le support interne.
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Pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement pour dissuader la fraude.
Les articles retournés incomplets, rayés, fissurés, marqués ou encore liés au compte peuvent être refusés ou entraîner des frais supplémentaires.
3 | Frais de réapprovisionnement (15 %) pour les boîtes ouvertes
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Catégorie* |
Exemples |
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Caméras d'action et 360° |
GoPro, Insta360, DJI Osmo Action |
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Drones de caméra grand public |
DJI Mavic, Mini, Air, Avata |
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Claviers mécaniques et de jeu |
Keychron, GMMK, etc. |
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Appareils photo instantanés et hybrides |
Fujifilm Instax, Polaroid |
*Une déduction de 15 % (avant taxes) s'applique si le sceau d'usine est brisé et que l'article n'est pas défectueux. Aucuns frais pour les retours en boîte scellée ou pour les articles DOA.
Les drones d'entreprise/d'agriculture sont exclus — ils ne sont pas retournables.
4 | Articles non retournables ou « vente finale »
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Drones d'entreprise / agricoles (série DJI Agras) — service de garantie uniquement.
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Articles d'occasion certifiés (CPO) — vente finale, sauf s'ils sont morts à l'arrivée (signalés dans les 7 jours calendaires ).
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Clés de téléchargement numériques, cours de formation, licences DJI Care / Enterprise Shield, ProRes et CinemaDNG.
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Cartes cadeaux et cartes prépayées.
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Articles en boîte ouverte (sauf s'ils sont endommagés à l'arrivée).
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Pièces de rechange et composants à souder.
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EPI, consommables, encres, packs de films instantanés une fois ouverts.
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Articles endommagés par une mauvaise utilisation, une altération, une infiltration de liquide, des collisions, du sable ou la foudre.
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Produits manquants ou avec des étiquettes de numéro de série falsifiées.
5 | Comment démarrer un retour (RMA requis)
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Envoyez un e-mail à support@speedydrone.ca ou utilisez la fonction « Contactez-nous » pour demander un numéro RMA. avant d'expédier ou de rapporter l'article.
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Écrivez le RMA sur trois côtés du carton ; les colis sans RMA sont refusés.
Liste de contrôle d'emballage
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Sac antistatique pour l'électronique.
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2 po / 5 cm de papier bulle ou de mousse rigide autour de l'article.
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Boîte robuste en carton ondulé à double paroi — sans enveloppes .
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Pour plusieurs articles, emballez chacun séparément ; rien ne doit bouger à l'intérieur.
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Expédiez avec un service traçable nécessitant une signature (UPS, Purolator, FedEx, Postes Canada XpressPost) et assurez-vous pour la valeur totale.
Les dommages causés par un emballage défectueux ou un RMA manquant annulent l'évaluation de la garantie ; ces articles seront retournés non réparés.
6 | Frais de retour
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Motif du retour |
Qui paie les frais de sortie (à Speedy Drone) |
Qui paie le retour au client |
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Défaut de fabrication vérifié (dans la fenêtre) |
Speedy Drone fournit une étiquette prépayée |
Drone rapide |
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Non ouvert / remords de l'acheteur |
Client |
Client |
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Cas de garantie du drone Enterprise |
Le client expédie à DJI |
DJI / Client selon la politique DJI |
Les frais d'expédition sortants d'origine ne sont pas remboursables, sauf si l'article est confirmé défectueux.
7 | Traitement des remboursements et des échanges
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Inspection : 3 à 5 jours ouvrables après l'arrivée.
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Remboursements : émis sur le mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation.
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Offres groupées : Si vous conservez une partie d'une offre groupée à prix réduit, le remboursement correspond au prix de l'offre groupée moins le prix normal des articles conservés. Les articles bonus (« gratuits ») doivent être retournés avec l'article acheté pour un remboursement complet.
8 | Envois refusés, non réclamés ou erreurs d'adresse
Les colis retournés non livrables (adresse erronée, refus, non réclamés) seront :
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Remboursé moins les frais de transport aller et de retour du transporteur d'origine, ou
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Réexpédié après avoir payé des frais d'expédition supplémentaires.
9 | Besoin d'aide?
Envoyez un courriel à support@speedydrone.ca ou appelez le 1-[647-629-8799] (du lundi au vendredi, de 10 h à 19 h HNE). Nous souhaitons que vous aimiez votre équipement et nous nous efforcerons de résoudre rapidement tout problème.
